Última atualização: 9 de julho de 2026
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Na Open7 (www.open7.com.br), nossa prioridade é a sua satisfação. Caso você não esteja satisfeito com sua compra ou tenha ocorrido algum problema com o produto, nossa política de reembolso e devolução foi criada para ser justa, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Cancelamento)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
- Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre original intacto (especialmente por se tratar de suplementos alimentares) e acompanhado de todos os acessórios/brindes.
- Como solicitar: Envie um e-mail para suporte@open7.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 98771-9552 informando o número do pedido.
- Custo do Frete: No caso de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da Open7.
2. Produtos com Defeito ou Avaria
Se você receber um produto danificado, com embalagem violada ou defeito de fabricação:
- Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos comunicar.
- Procedimento: Envie fotos ou vídeos que comprovem a avaria para nosso suporte.
- Resolução: Após a análise, você poderá escolher entre o reenvio de um novo produto (sem custo adicional) ou o reembolso integral do valor pago.
3. Processo de Devolução
Após entrar em contato com nosso suporte, você receberá uma etiqueta de postagem reversa ou um código de postagem dos Correios.
- Você deverá levar o produto até a agência dos Correios mais próxima, devidamente embalado.
- Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência (prazo de até 5 dias úteis), seguiremos com o reembolso.
4. Formas de Reembolso
O reembolso será processado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e das regras da operadora.
- PIX: O reembolso será realizado via transferência PIX para a conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Boleto Bancário: O valor será depositado na conta bancária do titular da compra (mesmo CPF) em até 10 dias úteis após a aprovação.
5. Itens Não Reembolsáveis
Não aceitaremos a devolução de produtos:
- Com lacres rompidos ou sinais de consumo (exceto em casos de defeito comprovado).
- Fora dos prazos estabelecidos acima.
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia ao nosso suporte.
6. Contato para Suporte
Para qualquer dúvida sobre reembolsos e devoluções, nossa equipe está à disposição:
- E-mail: suporte@open7.com.br
- Telefone/WhatsApp: (11) 98771-9552